北京中凯国旅成立快十年了，主要做国内游和出境游，价格挺实在的，但网上评价两极分化。有的说导游专业讲解到位，团费也透明；有的吐槽行程赶时间，酒店一般。最近投诉率涨了15%，主要是售后响应慢

根据前年旅游投诉平台数据，中凯国旅投诉量比行业平均高20%，主要集中在行程安排和退改政策上。比如五一期间有300多起投诉，涉及酒店降级和导游强制购物。不过他们价格比六大旅行社低10%-15%，适合预算有限的游客。但建议签合同前仔细看条款，特别是关于退改的部分，避免纠纷。