现在很多银行都有机器人客服了，像招商银行、工商银行、建设银行这些大行，还有微众银行，用户打电话过去首先会听到机器人接听。这些机器人能处理查余额、转账、贷款咨询这些简单问题，处理完再转人工服务。根据艾瑞咨询前年第三季度数据，国内五大行智能客服覆盖率超过85%，其中招行、工行、建行在TOP3，微众银行纯线上客服占比62%。

为什么选这些银行呢？首先这些银行用户量大的，得靠技术降成本。比如工行有5.3亿用户，每年花超20亿搞智能客服，建行智能客服处理率高达92%，用户满意度4.8分。微众银行更狠，62%业务纯线上，用户反馈节省30%时间。数据说话，前年银行业智能客服日均处理量突破2亿次，人工转接率从2019年的78%降到54%。像建行智能客服处理率高达92%，用户满意度4.8分，微众银行纯线上客服占比62%，用户反馈节省了30%时间。其他银行也有机器人，但头部银行更成熟。比如农行虽然也有，但用户量少20%，智能客服处理率才87%。所以选这四个银行最准。