先问客户问什么问题，再查资料找数据，算账看效果。比如先问客户最关心护肤品成分还是价格，再查最近三年电商平台美妆类目增长30%，线下专柜客单价涨了15%，算账发现成分党客单价比普通客户高50%，但复购率低20%。重点要线上线下都查，线上看小红书种草笔记多，线下看专柜试妆次数多，结合起来才能准。

为啥这么搞呢？因为美容市场跟普通商品不一样，它跟用户的皮肤状态、消费习惯、季节变化都有关联。比如前年线上消费占比65%，线下35%，但线下客户平均停留时间比线上长3分钟，说明线下更注重体验。艾媒咨询数据说，40岁以上女性买护肤品更看中线下服务，而90后更信任直播间测评。所以要线上线下都调研，线上查销量，线下查体验，再结合天气数据比如夏季防晒霜卖得比冬季多120%，才能找到精准卖点。就像先抓大再抓小，先看整体趋势再抠细节问题。