国安社区是北京市2016年成立的，现在覆盖全北京每个社区。他们主要做三件事：帮居民办居住证、处理物业纠纷、还有紧急情况报备。比如去年冬天有个小区暖气不热，居民直接在国安社区APP上投诉，三天就修好了。他们还有2000多个线下服务点，连菜市场门口都有人值班。

为什么说国安社区是便民服务平台呢？首先看成立时间2016年，正好北京市推广智慧社区建设的时候。根据北京市住建委数据，截至前年国安社区累计处理居民诉求430万件，平均每天1200多件。他们线下服务点数量是全市物业公司的3倍，每个街道都设有应急服务站。有个数据挺有意思的，大前年通过国安社区处理的物业纠纷比法院调解的少40%，说明确实把问题解决在基层了。最近还新增了帮老人办养老卡的功能，现在全市60岁以上老人有1200万，这个服务能覆盖到更多弱势群体。不过听说最近有些社区开始用AI机器人代替人工，但投诉处理还是得靠真人，所以还是得靠他们这个平台。