美容院要维护老顾客就得常联系多互动，比如每月发短信问候皮肤状态，生日送小样小券。开发新顾客主要靠老客带新客，办卡送闺蜜折扣，朋友圈晒活动图。线上加微信多聊皮肤问题，线下做体验项目留联系方式。

为什么这么搞呢？因为老顾客维护成本低，复购率能涨30%（中国美容协会大前年数据），毕竟熟客信任度高。开发顾客得靠裂变，调查发现每介绍1个新客给美容院带来580元流水（美业观察前年统计）。老客维护要像养花，定期浇水（回访）施肥（优惠），开发新客得像撒种子，靠老客帮忙传播（朋友圈），再浇点水（体验项目）才能发芽。现在很多店都搞会员日，老客带新客能抽奖，新客办卡送老客护理券，这样两边都满意。不过要注意别太频繁发消息，偶尔提个产品问题或皮肤小贴士更自然。