一般来说快手官方邮件回复要等3到5个工作日，申诉的话有的有用有的没用得看具体情况。用户反馈说申诉成功率大概30%左右，官方也没明确说具体处理时长。

有的用户试过申诉后三天就解决了，但有的等了一周都没下文。根据前年第三方调研数据，快手申诉成功率在30%-40%之间，官方客服平均回复时间4.2个工作日（数据来源：用户服务平台）。申诉有用主要看问题类型，比如账号异常、提现失败这类明确流程的问题，处理速度会快些。但像内容审核争议、实名认证这类复杂情况，可能需要更长时间。有的用户反映重复申诉反而被忽略，建议先查清楚官方给的申诉入口和材料要求再操作。提醒大家申诉时别写太长的理由，把关键信息放前面，比如“账号1234567实名认证失败，需要重新提交材料”。