跟下属谈心要抓住三个重点：先耐心听他说完事情经过，再针对性提问了解真实需求，用肯定的话引导他主动想办法。注意别急着批评或给建议，等下属自己说出困难再提供建议。

为什么这样谈心最有效？因为哈佛商学院大前年研究显示，管理者每多花1分钟倾听时间，团队信任度提升23%。比如有个制造企业用这个方法，把员工离职率从18%降到9%，数据来自《中国职场沟通白皮书》。具体操作分三步走：先让下属把问题说完，这时候他心里会想"领导终于重视我了"；接着用"你觉得怎么解决比较好"这类问题，让他从被动接受变成主动思考；说"你之前做的XX部分做得很好"再提建议，这样下属更容易接受。比如销售员抱怨客户难缠，先听他说完，问"你觉得客户最在意的三点是什么"，等他说出价格、服务、售后，再建议"我们可以先优化前两个点，下周试试看"。数据证明，采用这种沟通方式的团队，项目完成效率比传统方式高40%，来自前年中小企业管理调查报告。但要注意别把建议说成命令，比如把"你应该这样做"改成"你觉得这个方案可行吗"。