当个美发店长得会三件事：第一得会跟客人聊天，把他们的需求听明白；第二得懂怎么让发型师干活不偷懒；第三得会算账，知道哪些钱该花哪些钱不该花。发型师要是天天接错单，客人来了得等两小时，那店肯定倒闭。

为啥得这么干呢？调查显示90%的客人觉得服务态度决定会不会再来，但只有60%的美发店长会定期培训沟通技巧。比如有个连锁店把沟通培训加到每周三次，三个月后回头客涨了25%。算账这事儿更关键，行业平均损耗率是15%，但会管账的店能压到8%。就像我表弟开的那家店，去年光省下染发剂钱就多赚了六万。要是发型师天天闲着，设备白烧电，那跟烧钱有什么区别？所以得让每个人各司其职，该干活的干活，该管事的管事。