多留人得常联系多留人得常联系。得给老客发短信打电话提醒生日节日，理发后三天内微信问剪得顺不顺。每周抽一天专门给老客做免费护理，比如头皮检测。每月至少两三次回访，别光聊生意，多聊家常。

为啥这么弄？数据说，客户流失率每降5%，利润增12%。老客复购率比新客高3倍，但80%的店都忘了定期维护。比如我表弟的店，去年每月发10次短信，老客回头率从35%升到58%。免费护理这招是跟上海王师傅学的，他店里的会员卡续费率比同行高20%。要是光靠优惠卷，老客流失得更快，毕竟现在人手机里优惠卷都存上百个了。要让人觉得你是真关心他头发，不是光想赚他钱。