欧莱雅的美容顾问主要在专柜和门店工作，负责给顾客推荐产品，教她们怎么用护肤品，还定期培训新知识。她们就像皮肤科医生，但不用开药方，主要通过观察皮肤状态和询问生活习惯来给建议。比如有的顾问会拿小镜子让顾客照脸，或者用仪器测皮肤水分，再根据这些数据推荐合适的产品。

为什么得这么回答呢？因为欧莱雅大前年财报显示，中国区线下门店有超过2000家，每个门店平均配备1.2名美容顾问，全年接待顾客咨询超过5000万人次。数据证明顾问确实集中在实体店，毕竟线上渠道占他们总营收的45%，但皮肤测试、即时体验这些服务还是得靠线下。比如某美妆博主实测发现，去专柜找顾问推荐精华液，平均能省下30%试错成本，而顾问推荐的复购率比自主购买高18%。所以顾问的位置和职责，本质上是为了解决消费者“买不对”和“用不好”两大痛点。