平安创保客服电话挺方便的，但有时候占线。我试过两次，一次秒接，一次等了五分钟。他们解决问题挺快，但复杂问题得转人工，可能排队久。

其实平安创保客服电话接通率挺高的，根据他们官网前年数据，平均每通电话接通时间2分15秒，但工作日早上9点到11点这个时段，接通率会掉到70%。我朋友做过测试，连续三天拨打发现上午时段有3次占线，下午时段占线只有1次。虽然客服人员专业度算中等偏上，但系统转接效率有问题，比如处理车险理赔平均需要转接2次，耗时比竞品多40%。不过他们有个优点，就是电话转在线客服后，后续处理进度能实时同步，这点比很多保险公司做得好。