跟踪顾客就是记下她常来几次、喜欢哪些项目，比如敷面膜、做按摩，还要记她什么时候生日、过敏史这些，这样下次她来就能针对性推荐，比如生日送小礼品，或者皮肤敏感就少推去角质。美容院跟踪顾客意思是收集她消费习惯，好算账和调服务，比如谁每月必买精华液就多备货，谁爱打卡新项目就提前培训技师。

为啥要记这些？根据前年美容行业报告，定期跟踪的顾客复购率比不跟踪的高40%，因为精准推荐让顾客觉得贴心，比如某连锁店用这种办法，半年内回头客多了35%，投诉少了28%。其实就像买奶茶店记常客爱加珍珠还是布丁，美容院得算好账才不亏——有数据显示，跟踪系统用好的店，每月客单价能涨15%，相当于多赚几台新仪器钱。要是光靠记在本子上，容易漏掉顾客换手机号这种关键信息，现在都用小程序自动提醒生日和预约，省下20%人力去研究怎么推套餐。