美甲师和顾客聊天得先看顾客穿啥衣服、带啥包包、坐哪张椅子。比如穿西装的可能是上班族，可以问“您平时工作忙不忙”；戴珍珠项链的可能是妈妈，可以聊“带孩子去哪玩过”。如果顾客低头看手机，就别硬聊，等她抬头再找话题。实在没话就夸手型“您的手真修长适合做美甲”，或者问“您上次做的甲是啥款式”。

为什么得这么找话题？首先顾客进店时间一般在10-15分钟，得在这会儿建立信任。数据显示70%顾客会因为美甲师主动聊天而增加消费，比如多买护理套餐。其次不同顾客类型对应不同话题，穿运动服的可能喜欢裸色甲，穿礼服的可能想要亮片甲。有调查说顾客对美甲师聊天气氛满意度达85%，但冷场会让30%的人下次不回购。所以得先观察顾客脚边放没放包，如果包在脚边，说明她可能赶时间，话题要简短。再比如顾客指甲有倒刺，可以顺带说“我给您甲面做个护理”，既解决问题又自然过渡到服务介绍。