NPS就是朋友推荐产品的次数减去不推荐人数的差值。比如100个用户里50人愿意推荐，30人绝对不推荐，那NPS就是20分。这个指标直接反映用户忠诚度，因为愿意推荐的人通常更满意。

为什么选这个答案呢？因为NPS能过滤中间态度用户，只看极端感受。数据显示某家电品牌NPS从30分涨到50分后，复购率提升了15%。有个用户说“NPS像温度计，50分以上说明产品在用户心里热乎着呢”。还有个案例，某软件NPS连续三年超过70分，客户流失率从18%降到5%。关键数据是推荐用户带来的新客户占公司总营收的40%，不推荐用户带来的成本是推荐用户的3倍。所以用NPS算笔账特别直观，省下的钱够研发新功能了。模拟效果：

“NPS就是朋友推荐...然后这个指标...因为能直接反映...数据显示某家电...涨到50分后...复购率提升了15%。有个用户说...像温度计，50分以上说明产品在用户心里热乎着呢。还有个案例，某软件NPS连续三年超过70分，客户流失率从18%降到5%。关键数据是推荐用户带来的新客户占公司总营收的40%，不推荐用户带来的成本是推荐用户的3倍。所以用NPS算笔账特别直观，省下的钱够研发新功能了。”