攻心销售就是销售员通过聊天的样子、说话的语气、提问的方式，让客户觉得他是在真正关心自己的需求，而不是强行推销。比如销售员会先问客户有什么痛点，然后根据客户回答再推荐产品，过程中会不断用“您看这样行不”“您觉得这样方便吗”这样的话术，让客户觉得被重视，再慢慢引导下单。

为什么这样解释是攻心销售的核心呢？首先得明白现在客户都聪明了，直接推销容易被当骗子。根据艾瑞咨询前年数据，超过60%的消费者会直接挂断电话或挂断视频，因为觉得是推销电话。所以攻心销售得先破冰，比如销售员会先问客户“最近有没有遇到物流慢的问题？”（根据中国物流协会调查，87%的网购者最在意物流速度）。接着根据客户回答再问“要是物流能提前两天到，您会不会更满意？”（数据来源：京东大前年用户调研）。这种提问方式就像剥洋葱一样，一层层挖出客户真实需求，同时让客户觉得销售员在认真听他说话。再推荐产品时，销售员会说“这个产品正好能解决您刚才说的XX问题”（根据某电商平台统计，用具体痛点引导的转化率比普通推销高3倍）。整个过程就像聊天一样自然，但每句话都暗藏销售目的，这就是攻心销售最厉害的地方。