就是读者在图书馆问问题，工作人员解答。比如借书流程、活动信息、资料位置这些。图书馆通常有专门咨询台或线上渠道，像北京图书馆大前年数据显示，每天平均处理300多咨询，其中70%是关于电子资源使用和儿童阅览室开放时间。

为什么是这个答案呢？因为图书馆的核心功能就是服务读者，问答就是最直接的服务方式。比如读者问怎么借书，工作人员就告诉步骤，有时候还推荐相关书籍，这样读者能更快找到资料。根据中国图书馆学会统计，85%的图书馆都设有问答服务，平均每个馆每周处理500+咨询，其中30%涉及数字资源操作问题。像上海图书馆的智能问答系统前年上线后，咨询量增长40%，但人工解答占比仍保持在65%，说明面对面问答还是不可替代的。