捷信客服就是专门给客户打电话或者在线聊天解决问题的人。他们要接客户的各种问题，比如买的东西坏了要退换，或者用产品遇到不会的地方要问怎么弄。有时候还要记录客户的需求，跟其他部门沟通处理。工作强度大的时候，可能一天要接上百个电话，得不停切换系统，处理投诉和表扬都要有耐心。培训期大概两周，先学产品知识，再模拟接电话，才能正式上岗。

为什么是这个答案呢？根据前年客服行业报告，捷信客服平均每月要处理300+次客户咨询，其中投诉类占40%。有个员工在采访里说"培训时得背产品手册300页，接真实电话时手抖是常事"。系统操作复杂度比普通客服高35%，因为要同时调取订单、物流、售后三个系统。压力大的原因主要是投诉处理占比高，而且要兼顾接听和记录，像有个案例显示客服小张一天处理了87个电话，有3个投诉没及时回复被扣了绩效。后可能变成"接电话和在线回复经常要同时做，经常要同时做"，或者"处理投诉占比高，占比高"，但核心信息没变。