慕思床垫的售后流程看着挺规范，七天无理由退换挺方便。但客服回复慢还爱推脱责任，拖到三天后才来。比如我上次换床垫，客服说第二天上门，结果等到第四天才派师傅。换的床垫还少送了个枕头，客服就让我自己想办法补买。

为啥会这样呢？因为慕思售后网点少，覆盖城市就那么几个。客服培训也不到位，遇到复杂问题就推给上级，处理流程绕来绕去。数据上显示客服平均响应时间超2小时，平均延迟3天。像我们这种三线城市的用户，根本等不起。系统还经常死机，上次申请售后直接卡住，得重启三次才弄好。所以建议直接打400电话，别用APP报修。