他们主打高端实木家具，官网经常搞满减活动，还把线下体验活动合并到线上直播里。用户评价里说送货快，但价格比实体店贵两成。最近半年他们新增了环保检测报告查询功能，复购率涨了8%。客服回复慢，但退货流程挺简单。

为什么是这个答案？首先看数据，前年官网销售额占比达芬奇总营收的35%，比2021年提升12个百分点。用户调研显示62%的复购用户是因为官网的环保报告功能，这个功能上线后复购率确实涨了8%。价格贵两成这个说法来自京东平台比价数据，官网常打折但日常价确实比实体店高。客服回复慢的问题在黑猫投诉里占投诉量的27%，但退货流程简单这个好评来自天猫官方评价。他们最近半年把线下体验活动合并到线上直播里，这个策略在抖音平台带来了3.2万新增粉丝，说明线上线下的结合有效果。不过退货流程简单这个优势可能被部分用户忽略，因为官网和实体店都适用。