网购催生了代收货、退换货、二手转卖这些新行当。比如小区门口的代收点，去年全国有380万家；还有专门帮人试穿衣服的“试穿师”，前年从业者涨了120%；二手平台数据显示，去年转卖闲置物品的超过3亿人次。这些问题主要集中在物流、售后和商品质量上，比如快递丢件率还有5.2%，退货商品有8%被压单，假货投诉占投诉量的15%。

为什么会出现这些新行业和问题呢？首先网购让交易环节增多，比如快递到付、货到付款这些模式，就需要代收货和退换货服务。数据显示前年快递业务量突破1300亿件，每件包裹平均产生0.3次代收需求。售后问题源于商品非现场体验，就像服装类退货率高达30%，比其他品类高8倍。假货问题更严重，去年电商平台拦截的假货价值超200亿，相当于每天拦截5000万元。物流方面，偏远地区配送成本比城市高3倍，导致丢件率居高不下。这些新需求和新矛盾，都是网购普及带来的连锁反应。