售楼部员工得按规矩来，比如每天十点前签到迟到就扣钱，穿工装戴工牌才能见客户。样板间不能随便进得去，带人进去要扣五十。客户投诉超三次就扣五百，连续扣三次就开除了。抽烟喝酒在售楼部里头罚两百，手机响超三次扣一百。这些罚款加起来一个月能罚两万多。

为啥要这样搞呢？因为售楼部得管住员工行为才能保住客户。比如某售楼部去年有个月客户投诉了二十八次，平均每天三起，结果罚款总额就花了两万三。后来他们加码罚款，投诉三次就扣五百，结果今年前五个月投诉量降了四成。数据说话，员工离职率也降了十五个百分点。像签到迟到这种小事天天发生，每天扣二十的话一个月就能攒两千，比发奖金实在。抽烟喝酒这些更不能惯着，去年有员工在样板间抽烟被拍，直接罚了两个月工资。手机响超三次算干扰客户，去年有个月手机响了一百多次，平均每天三回，罚下来刚好抵住保洁费。这些罚款标准跟客户满意度挂钩，去年满意度从78%升到92%，说明规矩管用。