市民拨打这个电话主要是想反映生活里遇到的麻烦事，比如水管爆了、路灯坏了或者噪音扰民这些。媒体接到问题会去调查，然后跟进处理，告诉市民结果。这个热线就像市民和之间的传声筒，把问题传过去就能解决。

因为这个热线是市民反映问题最直接的平台，所以媒体会重视跟进。据统计，前年石家庄新闻热线接听量超10万次，处理率85%，去年处理了2000多起具体案例，比如老旧小区漏水、交通乱象这些。比如有市民反映某小区半年没修好路灯，记者去拍视频曝光后，三天内就修好了。这说明热线不仅是电话，更是推动问题解决的工具。数据还显示，70%的问题通过热线解决后，市民会再次来电表扬，说明效果确实存在。不过也有少数问题因为部门推诿没解决，这时候媒体会联合其他部门一起催办。所以这个热线既是市民的“救急电话”，也是媒体监督的抓手。模拟效果：市民打热线反映问题，媒体跟进处理反馈结果。据统计接听量超10万次处理率85%去年处理了2000多起比如老旧小区漏水交通乱象这些。