用户通过平台提交产品体验、服务反馈和课程建议，公司收集数据后优化服务。测评分产品、课程、售后三类，用户打分后系统生成报告，重点改进低分项。比如去年家具测评得分4.2分（满分5分），售后得分3.8分，今年通过培训提升到4.1分。

测评设计有用户画像筛选，30岁以上用户更关注环保指标，90后更在意配送速度。前年数据显示：

1. 参与率60%（平台注册用户）

2. 满意度从75%提升25%

3. 问题解决率80%（48小时内响应）

系统自动抓取高频词"物流慢""包装差"，去年物流成本增加15%后，物流评分从3.2升至4.0。用户提交后公司收集优化产品，比如儿童家具测评后增加圆角设计，投诉率下降40%。数据看用户最怕"承诺做不到"，所以售后环节增加电子承诺书。