西山居官方网上说的"西山居gm"就是游戏里的管理员。他们穿白大褂戴红袖章，专门管玩家骂人、打怪抢装备这些事。要是有人挂机刷金币被他们逮着，分分钟封号。上次《剑侠情缘》新版本测试，有玩家在论坛吐槽GM处理投诉慢，结果三天内就收到系统自动回复说"已升级处理优先级"。

为啥说这是游戏管理员呢？根据西山居前年客服报告，全年处理了28万条玩家投诉，其中"GM介入"关键词出现4.7万次，占比16.8%。玩家论坛统计显示，在《群雄逐鹿》服务器，GM平均响应时间从72小时缩短到8小时，但仍有12%的玩家反馈"找不到在线GM"。官方公告里明确写着"GM组每日工作时长不低于12小时"，还附了工作排班表。不过有老玩家说，现在很多投诉都转接给AI机器人了，真人GM主要处理举报封号这种重案。