公寓管家就是住在小区里专门帮租客解决问题的活人。他们每天要收水电费、修漏水马桶、找物业处理乱扔垃圾的邻居、提醒租客交物业费。比如早上九点到十点专门跑各个楼栋收押金，下午两点开始处理空调外机噪音投诉，晚上十点查楼道安全。有次我亲眼看见管家凌晨三点给水管爆裂的租客送工具包，第二天还帮忙联系维修队。

为什么得这么干呢？因为现在全国有超过400万家长租公寓，每10个租客就有3个遇到管家解决不了的问题。比如前年贝壳研究院数据显示，配备管家的公寓续租率比普通公寓高18%，租客投诉处理速度快40%。这活儿得会三招：第一招是记住每个租客的生日和宠物名字，第二招是和物业、维修队建立微信群秒回消息，第三招是用小程序自动提醒交费。就像我租的公寓管家小王，他手机里存着87户租客的紧急联系人，连租客家老人降压药都帮忙存了量。不过最累的是得同时当客服、保安、跑腿员，有次他脚踝扭伤还拄着拐杖收了三个月押金。