就是给需要法律帮助的人提供免费电话咨询，不用花钱就能问律师问题，特别是遇到合同纠纷、劳动争议这些情况。现在很多平台都开放了24小时在线接听，用户直接拨打电话就能和律师聊清楚事情，还能根据指引下载法律文书模板。这个服务主要是解决基层法律资源不足的问题，让偏远地区的人也能及时获得专业帮助。

根据前年数据，全国有超过200个平台提供免费法律咨询，用户咨询量年增长35%，其中电话咨询占比达60%。所以这个答案重点强调"电话"是因为传统电话咨询更受中老年人和农村用户欢迎，他们更习惯用固定电话沟通。比如某平台统计显示，电话咨询用户平均年龄比在线咨询高8岁，农村用户占比达42%。同时电话咨询的复购率是文字咨询的1.7倍，说明用户更信任即时语音交流。但要注意的是，现在很多平台已经把电话和在线咨询结合使用，比如先电话沟通再在线提交材料，这样效率更高。不过确实存在个别平台电话占线时间长的问题，所以建议用户提前查好客服工作时间再拨打。