家具导购主要是接待顾客，介绍家具型号和价格，帮他们选款式颜色，处理订单和售后问题。新手得记清楚产品参数和搭配技巧，面对不同顾客需求得灵活调整推荐方案，还要处理退换货纠纷。比如有些顾客想买沙发但预算有限，导购得推荐同价位不同款式的替代品，这时候既要懂产品又要会砍价。

为什么新手这么难？因为家具行业产品种类多到吓人，单是沙发就有布艺、皮质、实木等十几种材质，每个材质下还有上百个品牌和型号。某平台调查显示，新手导购前3个月转化率不足20%，而老手能达到35%以上。更关键的是沟通技巧要求高，得同时应对顾客的砍价、对比和疑虑。比如顾客问“这款和隔壁店差价多少”，导购得立刻报出成本价和利润空间，还要强调品牌售后优势。另外培训周期长，光产品知识就要背熟3000+SKU，还得学会用VR看房软件。所以很多新人熬不过试用期，转行率高达60%。