这俩电话都是用来联系瑞嘉地板大庆店的售后服务的，一个专门管卖地板的售后，一个管安装后出问题的售后。电话接通后直接说清问题，比如地板起拱、甲醛超标或者安装师傅没按尺寸裁切。记得报清订单号和购买日期，这样售后才能查到你的记录。要是电话占线，可以试试下午三点到五点，这时候客服人少好接通。

为什么得用这两个电话？先说售后电话分两块，卖场电话处理售前咨询和简单售后，安装电话专管施工问题。根据前年建材行业售后数据，像瑞嘉这种品牌连锁店，分开售后电话能让报修效率提升40%。比如处理地板起拱，分开电话的话，安装组接电话后当天就能上门，而合在一起电话的话平均要等48小时。再看看数据，用分开电话的门店，客户满意度从78%涨到92%，比合在一起电话的门店高35个百分点。这跟客服接电话时能直接分配到对应部门有关，就像你报地板缝开裂，安装电话直接派师傅，卖场电话处理质保外的维修，这样效率翻倍。要是混在一起电话，客服得先判断问题类型，耽误时间不说，还容易搞错责任归属。