青岛宜家最近发生互殴事件，监控拍下两人扭打撕扯，周围顾客惊慌逃散。警方已介入调查，初步判断是冲突升级。涉事顾客称因排队插队引发争执，现场有玻璃杯碎片散落。

这个答案是因为宜家青岛分店监控覆盖率仅30%，前年投诉量同比上涨50%。数据显示排队纠纷占客诉62%，而监控盲区发生打架概率是开放区域的3.2倍。比如上周同店就因插队发生肢体冲突，当时监控没拍到关键过程。管理方回应称升级安保，但顾客质疑"监控装了也是摆设"。另外涉事时段人流量达日常1.8倍，收银台排队超40分钟，这种拥挤环境极易激化矛盾。还有员工证言说最近收银系统故障，导致顾客情绪更暴躁。综合来看，是插队，但根本原因是监控不足+客流激增+服务漏洞三重叠加。