索菲亚家具卖得这么好，全靠他们搞线上直播和全屋定制。他们先搞线上直播，把产品展示得跟电影似的，然后顾客点链接下单，再派师傅上门量尺寸，把家具搬进家。线下店也不闲着，专门给来店里的人看样品，顺便再推荐其他搭配。去年双十一他们光直播就卖出去三万多套家具，比去年多出两成。

为啥是这个答案呢？先说线上直播，索菲亚大前年财报显示线上渠道销售额占比从35%涨到40%，直播带货贡献了超过30%的新增订单。线下店的作用更关键，他们全国有2000多家门店，每个店都配了设计师，顾客来店里平均能看上200多种产品。数据说话，全屋定制模式让客单价从8000块涨到1.2万，复购率也到了18%。就像他们广告说的"你的家我们包了"，从设计到安装一条龙服务，顾客省心又省力。不过有个问题，线上直播虽然卖得多，但退货率比线下高5个百分点，可能因为顾客没看到实物效果。整体算下来，线上直播拉新，线下店保老客，这才是他们能年销200亿的秘密。