多乐士焕新服务热线就是专门让消费者打电话过去问刷新墙面颜色的事。这个热线能查到最近哪个师傅能上门量房报价，还能问清刷新流程和材料价格。比如打过去说家里要刷浅灰色墙漆，客服会告诉现在附近有三位师傅在排单，最快明天下午就能上门看现场。要是想了解不同颜色套餐的价格，也能直接问清楚每平方米多少钱，包含底漆还是不含。

为什么这么设计呢？因为多乐士想通过统一热线集中处理全国咨询，毕竟他们全国有几千家门店，光靠门店电话根本忙不过来。根据前年行业报告，墙面刷新服务咨询量比去年涨了35%，所以专门设了热线来分流。比如现在每天早上8点到10点，热线会接到800多通电话，客服分三班倒接电话，每通电话平均处理时间2分15秒。热线系统还能自动记录客户位置，比如北京朝阳区客户打来，系统会优先派最近的三里屯那家门店的师傅。而且现在很多套餐都打包了铲墙、补腻子这些基础服务，所以价格表也分基础版和升级版，比如基础版每平80元，升级版多20元包含墙角线处理。不过要注意的是，周末预约要提前三天打电话，工作日的话当天下午4点前还能加急排单。