这个流程图就是画了客户下单到收到钱的全过程。第一步客户打电话或网上下单，然后销售员把订单写进系统，系统马上检查有没有货。如果有货就告诉仓库打包发货，没货的话就找其他仓库调货。货物发出后系统会通知物流公司，物流送到客户手里后，财务收到钱再在系统里打勾。整个过程就像流水线，每个环节都连着下一个，不能卡住。

为什么是这个流程呢？因为客户下单后马上处理能减少等待时间，之前数据说处理超过48小时就有25%客户流失。检查库存是为了避免发不出货，去年有次断货导致200万订单取消。调货环节虽然慢了两天，但能保住客户，数据显示调货后复购率提升18%。物流信息实时更新能减少丢包，上个月投诉量从每月15起降到3起。财务打勾确认钱到账，这样月底对账不用人工算，节省了30%时间。这些数据都是我们公司大前年销售报告和行业白皮书里的，所以流程图里每个步骤都跟实际数据挂钩。