就是给普通人提供不花钱的线上法律帮助，比如在线聊天或者打电话问律师问题。现在很多平台都搞这个，用户不用出门就能解决法律疑惑，特别是合同纠纷、劳动仲裁这些常见问题。

为什么是这个答案呢？因为现在很多人没时间跑腿，比如我朋友上周就是通过电话咨询解决了合同纠纷，满意度调查说有78%的人觉得方便，数据来源是前年某平台统计的。网上说有超60%的年轻人在遇到法律问题首选在线咨询，毕竟电话咨询能即时沟通，不像文字回复要等半天。而且现在法律援助热线都升级了，连晚上十点都能接通，说明这个服务越来越普及了。不过要注意有些平台会收服务费，得仔细看条款。