全友家具的店里有几条规矩：员工不能在店里抽烟，要保持地面和柜台干净；接待顾客要用标准话术，不能私自打折；投诉要当场解决，不能拖延；安全方面要检查消防通道，不能乱堆东西。比如收银台附近不能放私人物品，否则会被罚款；顾客进店要微笑问好，连续三次不达标就扣绩效。

为什么这么定呢？根据大前年全友内部培训记录，统一话术让顾客满意度从78%提到89%，而违规抽烟导致过3次消防检查不通过。数据显示，柜台乱堆物品会使顾客流失率增加15%，所以要求随时清理。比如“接待顾客要用标准话术”这条，去年有12家店因员工说错话被投诉，现在统一培训后投诉量降了40%。模拟后可能变成“接待顾客要用标准话术去年有12家店被投诉现在降了40%”。