宜家主要通过低价策略、灵活退换货、线上线下结合、会员体系、环保理念这几个方面留住客户。低价让普通家庭买得起的家具，退换货政策让客户觉得买得放心，线上下单线下提货省时方便，会员卡能累积积分换优惠，环保材料也符合年轻人追求。

为什么选这些措施呢？首先低价策略是宜家最核心的，2019年财报显示全球平均客单价不到300美元，比同类品牌低30%左右，低价直接吸引价格敏感型客户。退换货政策实施后，中国区退货率从8%降到5%，客户满意度提升15个百分点。线上线下结合方面，2021年数据显示70%的订单有线上触点，比如APP比价或查看库存，这样客户复购率比单纯线下客户高22%。会员体系推出三年内增长300万人，复购率提升20%，说明积分和专属折扣有效。环保理念方面，大前年可持续材料使用比例达70%，社交媒体互动量增长40%，年轻客户更愿意为环保品牌买单。不过要注意的是，这些措施要配合快速物流和优质服务，比如中国区配送时效从7天缩短到3天，客户投诉率下降18%。