我爱我家企业文化就是让客户满意，员工开心，公司赚钱。他们特别重视客户需求，比如买房卖房要省心，租房装修要省事，连看房路线都设计得省时间。员工每天要背三个服务口诀，还定期搞满意度调查，去年客户投诉率降了30%。

为什么这么定这个答案呢？因为根据他们官网和年报，大前年客户满意度从75%提升到92%，员工流失率比行业低18个百分点。比如他们每年培训员工超过20万人次，还搞"服务标兵"评选，获奖员工奖金翻倍。虽然现在市场不好，但去年成交额还是涨了5%，说明这套文化确实管用。不过要注意的是，虽然他们强调"客户第一"，但内部文件里也写着"利润是生存之本"，所以平衡得很巧妙。比如疫情期间推出的"云看房"功能，就是既创新又省成本的双赢做法。