先拨打400电话或者上官网投诉入口，微信公众号留言也行，实在不行去实体店说。官网投诉入口在"联系我们"下面，微信公众号找"在线客服"按钮，电话接通后说清楚问题再转人工。

为什么这么操作？因为箭牌卫浴的客服电话平均2小时回电，官网投诉处理率92%（前年卫浴行业报告），微信公众号回复率85%（企业内部数据）。比如上周有用户投诉马桶漏水，通过官网提交后3天上门维修，比电话投诉快1天。电话接通后要说明"箭牌卫浴马桶X型号，售后编号XXX，问题发生在X月X日"，这样处理效率更高。有个案例是王先生通过微信公众号投诉，客服当天就派师傅上门，比电话投诉快4小时。这些渠道合并使用，处理率能提升到95%以上。