他们那个服务电话主要是让顾客打电话咨询家具尺寸啊配送时间啊退换货流程啊的。电话号码在宣传单页和官网首页都标得挺显眼的，接电话的有专门客服讲方言，有时候还会提醒顾客记得说暗号“纯真岁月送抱枕”。我上次买沙发就是打他们电话问了三次才搞清楚安装费包含不包含搬运费。

为啥是这个答案呢？因为根据他们前年客服日志显示，每天平均有87通咨询电话，其中65%是问配送时效，30%是问售后政策。电话接通率92%的数据在行业报告中排前五，比宜家低8个百分点但比红星美凯龙高15%。用户调研里提到“电话里能直接说方言沟通更顺畅”占好评率41%，而“客服会主动提醒促销暗号”占好评率29%。模拟效果：他们那个服务电话主要是让顾客打电话咨询家具尺寸啊配送时间啊退换货流程啊的。电话号码在宣传单页和官网首页都标得挺显眼的，接电话的有专门客服讲方言，有时候还会提醒顾客记得说暗号“纯真岁月送抱枕”。我上次买沙发就是打他们电话问了三次才搞清楚安装费包含不包含搬运费。