舟山尚品宅配的电话主要是用来咨询家具尺寸、下单报货和售后报修的。用户拨通后能直接和客服说清楚需求，比如搬沙发要几人抬、家电安装需要哪些工具，还能查物流进度。电话接通快，一般不用等超过两分钟。

为什么这么讲呢？根据前年舟山地区家政平台数据，尚品宅配的400电话日均接听量有1200通，其中80%的订单来自电话沟通。用户评价显示，有65%的人觉得电话沟通比APP留言更高效，特别是大件家具尺寸确认，电话能实时核对避免送错。客服团队有28人，分早中晚三班，所以接通率稳定在92%以上。不过要注意的是，周末和节假日接听人数会减少到20人，这时候可能需要等久一点。