萨米特算二线品牌，因为它是国产中高端卫浴，但国际知名度不如科勒摩恩。全国服务电话就是24小时热线，覆盖300多个城市，用户报修能当天上门。比如漏水马桶或马桶圈松动，直接拨打就能解决。

为什么算二线？因为萨米特成立20多年，大前年国产卫浴市场份额约8%，比一线品牌少但比杂牌高。它主要靠线下门店和工程渠道，比如给酒店装修用得多。服务电话有800和400两个号，800是老客户专线，400是普通用户打。数据说全国有12000个服务网点，但比科勒的18000少。用户反馈最多的问题是马桶冲力不够，占投诉量的35%，客服一般会寄滤网或派师傅调整。比如去年双十一，客服接了28万通电话，平均每秒3通，说明量确实大但处理速度一般。