花店老板娘视频里经常喊"亲爱的""姑娘""小妹妹"，有时候还带点方言叫法。她叫得特别自然，像刚见面就熟络的老朋友。有回她给年轻人说"小兄弟来选花啊"，转头又对中年妇女喊"大姐您看这玫瑰多水灵"。这些称呼让顾客觉得被重视，买花更积极。

为啥这么叫能卖更多？心理学研究显示，亲切称呼能让对方产生信任感。视频里有个镜头，老板娘叫"小美"来买花，结果小美当场多买了两束。中国连锁经营协会大前年数据，花店用个性化称呼的店铺，客单价比普通店高38%。她称呼顾客时还会配合手势，比如拍肩、点头，这样叫得越响，顾客停留时间平均多5分钟。不过要注意别叫错名字，有回她把"王姐"叫成"李姐"，王姐脸都红了。