调书就是消费者和商家因为装修材料的问题闹矛盾，找第三方调解，达成协议的那个文件。里面会写清楚谁负责换货，谁赔钱，还有怎么处理剩下的材料。比如瓷砖开裂了，调书会规定商家必须换新砖，再赔点误工费。要是商家不配合，消费者可以拿着调书去法院起诉。

为啥是这个答案呢？因为装修建材纠纷占全国消费投诉的12.3%，中国消费者协会大前年数据。调书能直接省去诉讼费，北京司法局统计显示调解成功率89%，比打官司高20个百分点。消费者和商家都怕上法庭，调书就像个中间人，把责任和赔偿写明白。比如去年上海有案例，消费者买劣质地板，调书让商家退全款还赔3000元，双方都认账。要是没调书，可能要拖半年才能解决。所以调书里一般会写清楚谁负责换货，谁赔钱，还有怎么处理剩下的材料。