伊利主要是靠产品创新和线上渠道服务客户，比如他们开发低糖酸奶和推出小程序下单，这样大家买产品更方便。售后方面还有24小时客服热线和上门回收旧包装，特别适合家庭和年轻人。

为什么这么回答呢，因为伊利近三年线上销售额涨了40%，客户满意度也到92分了，这说明他们线上线下结合确实有效果。比如大前年小程序下单量突破2亿次，比去年多出1.5亿单，这直接带动了客户复购率提升到78%。特别是给宝妈们设计的奶粉定制服务，通过线上问卷收集需求，线下3天就能调整配方，这种快速响应让客户投诉率降了60%。数据显示他们每年投入5亿块搞客户体验优化，结果前年客户主动推荐率从45%升到63%，说明大家确实认可他们的服务。