拨打九牧官方热线主要是为了咨询产品问题、报修故障或者投诉服务态度。这个电话分人工客服和自助语音两种方式，人工客服24小时都能接听，自助语音可以随时查订单或报故障。拨打时先按1选中文，再按2转服务，报完型号和地址后等两分钟师傅上门。每月有超过10万次拨打量，95%的报修在48小时内处理完。

因为九牧热线是厂家直连售后系统，所以能直接查到用户报修记录。比如去年数据说每月有8.2万次报修，其中智能马桶故障占37%，马桶堵塞占28%，水龙头漏水占19%。虽然人工客服占60%拨打量，但自助语音报修平均节省23分钟等待时间。不过自助报修的故障定位准确率只有82%，比人工客服的95%低13个百分点。现在师傅接单后都会短信通知用户，去年短信发送量达1200万条，但仍有3.7%的用户没收到短信。所以最好同时拨打热线和关注官方APP，这样能多两个渠道确认师傅到岗。