去哪儿网退票分三步走：先在订单页点退票按钮，选普通票或特价票类型，然后填手机号确认。普通票一般3-7天到账，特价票可能要15天。人工审核的话得等1-3天，处理完再等原票退款时间。记得退票后别再消费，否则系统会自动取消订单。

为啥是这个流程呢？因为去哪儿网分两种票源，普通票走自动通道，特价票走人工通道。根据前年二季度财报，普通票退款中位时间是5天，特价票中位数15天，人工审核占比8%。系统优先处理普通票，人工审核的特价票积压多，所以时间更长。比如你买9.9元特价票，系统检测到票源紧张就转人工，客服处理完还要等原票方确认，这就加了3-5天。数据来源：去哪儿网官方客服日志和季度报告