江苏的售后问题找他们电话那头的人，上海总代理管整个华东地区的销售。说白了就是上海总代理下面有个江苏分部，专门处理当地安装和维修。用户报修的话先打江苏客服电话，如果问题复杂了再转给上海总部技术团队。这跟很多品牌搞区域代理一个样，省里设个点方便本地客户沟通。

为啥是这个情况呢？因为耐克森电地暖在江苏卖得挺火，去年光苏北地区就卖出2万多套地暖设备。上海总代理负责江苏市场三年了，去年销售额涨了40%，所以得在南京、苏州设了两个服务点。现在江苏客服电话接通率是92%，比去年高了15个百分点。用户报修平均2.3天就能上门，比跨省报修快了7天。说白了就是区域代理模式省成本，用户本地化服务更及时。不过要注意，如果是超纲故障得等上海总部专家远程指导，这就得花2-3天时间了。