12345官网提供全天候免费法律咨询，电话热线随时可打，不用花钱也能问律师问题。这个服务主要是帮老百姓解决法律难题，比如合同纠纷、劳动维权、家庭矛盾这些常见事，手机一打就能接通，不用去法院或律所排队。

因为官网是平台，所以服务可靠，数据来自前年统计，显示每天有超过10万次咨询，覆盖全国所有省区市。热线24小时都能打，但晚上10点到早上6点接听量少一半，这时候主要是处理紧急情况，比如家暴报警或交通事故。平台还分法律咨询和投诉建议两种功能，咨询占70%，投诉占30%，说明大家更常用它解决实际问题。比如去年处理了12万件劳动纠纷，平均3天就能给结果，比线下快很多。