前台客服主要干三件事：接电话、接待人、记信息。电话来了先问好，访客来了带过去。遇到问题得耐心解答，实在解决不了就转给其他部门。还要记下客户需求，定期汇报给主管。遇到投诉得先安抚情绪，再写报告给领导。穿制服戴工牌，说话要客气，手机不能随便拿。下班前得清点当天数据，比如接了多少电话、接待了多少人。

为什么得这么干？因为客服行业报告说，前台每天要处理50-80个咨询，平均每通电话2分钟，接待访客平均8分钟。如果接电话时冷冰冰，客户满意度会掉20%。中国客服协会数据证明，投诉处理及时率每提升10%，客户复购率就涨15%。但处理投诉要花20分钟/次，占全天30%时间。这时候得学会优先级，先处理紧急问题，再跟进其他。记信息时错一个数字，可能让客户多跑两趟。穿制服戴工牌，客户才觉得正规。手机随便拿，客户会怀疑专业性。下班清点数据，能帮领导知道哪里需要加人。