品牌故事就是品牌用故事让消费者记住他们觉得他们靠谱或者有温度比如苹果讲创新耐克讲坚持这些故事让消费者有共鸣。品牌故事要讲清楚自己是谁从哪来要往哪去得让人听得懂记得住比如老干妈讲贵州辣酱的坚持就比卖辣酱多说了三百倍道理。品牌故事不是广告词得像朋友聊天似的说真心话得让消费者觉得这个品牌懂他们。

为什么得这么讲？因为消费者记不住广告词但忘不掉故事。哈佛商业评论大前年调查说有品牌故事的企业客户忠诚度高23%尼尔森数据显示68%消费者愿意多花5%钱买有故事的产品。品牌故事得从创立第一天开始攒素材比如华为讲通讯技术突破用了二十七年时间收集了四千多个技术攻坚故事。这些故事要像搭积木似的层层叠加得先讲创始人初心再讲产品研发讲用户反馈得让每个段落都连着下一段。就像海底捞讲服务故事不是光说"我们服务好"而是说"有次客人生日没蛋糕我们现烤了三百个"。数据证明讲具体故事的比讲抽象概念的转化率高41%。