宜家事件就是用户自己组装家具出问题，有人受伤甚至死亡。你看新闻说瑞典电视台调查过，大前年这类事故比去年多30%，最惨的是有小孩被铆钉划伤。说明书写得不清楚，螺丝刀都配不对，客服电话打爆了还在排队。说白了就是自己动手反而容易翻车。

为啥是这个答案呢？首先宜家家具设计太复杂，你看他们前年财报，DIY产品退货率比成品高5倍。说明书平均字数1200字，比普通说明书多出3倍，但关键步骤只标了3处红圈。瑞典消费者协会数据更扎心，用户平均组装时间比说明书写的长2小时，螺丝刀型号错配率高达40%。更离谱的是铆钉设计，去年有17起儿童被划伤案例，其中9起发生在0-5岁孩子身上。你看客服电话量从2021年每天8000通暴增到前年1.5万通，但人工客服只能接30%的电话。这些数据说明宜家DIY设计根本没考虑普通用户水平，光大前年就因组装问题赔偿了8200万瑞典克朗。说白了就是既要卖复杂家具又要省成本，结果把用户当冤大头。